112 Acil Çağrı Merkezlerinin örgütlenmesinde köklü bir revizyon, 31 Ekim 2026 günü 33416 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan 201 sayılı Cumhurbaşkanlığı kararnamesiyle hayata geçirildi.
Kararneme ile mevcut yapı baştan ele alınırken, acil çağrı hizmetlerinin Türkiye’nin her yerinde belirlenen ortak standartlara uygun biçimde, merkezi bir çizgide yürütülmesi amaçlanıyor.
112 ACİL ÇAĞRI VE KOORDİNASYON GENEL MÜDÜRLÜĞÜ KURULDU
İçişleri Bakanlığı’nın merkez teşkilatına 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü dahil ediliyor.
Oluşturulan genel müdürlük sayesinde 112 hizmetlerine ilişkin standartların belirlenmesi, uygulamaların takip edilmesi, kurumlar arası uyumun güçlendirilmesi ve hizmet kalitesinin yükseltilmesi hedefleniyor.
Genel Müdürlüğün üstleneceği başlıca görevler şunlar:
More Read
Acil çağrı hizmetlerine dair standart, usul ve esasları tespit etmek,
Acil çağrı hizmetlerinin ülke çapında etkin ve aksamadan sürdürülmesini temin etmek,
Çağrı merkezlerinin hizmet kalitesini izlemek ve değerlendirmek,
Personelin hazırlayıcı ve hizmet içi eğitimlerini planlamak,
Acil yardım kurumları arasında koordinasyonu sağlamak,
Ulusal operasyon merkezleri, santral ve iletişim sistemlerini geliştirmek,
Yapay zekâ destekli karar sistemleri ve büyük veri analiz altyapılarını oluşturmak,
Siber güvenlik ve felaket kurtarma merkezlerini kurmak,
Acil çağrı hizmetlerinde teknolojik gelişmeleri takip etmek ve uygulamak
gibi kritik sorumluluklar yer alıyor.
81 İLDE YENİ MÜDÜRLÜKLER KURULACAK
Düzenlemenin öne çıkan unsurlarından biri, 112 Acil Çağrı Merkezlerinin bugünkü idari örgütlenmesinin değiştirilmesidir.
More Read
Eski düzenlemede büyükşehir statüsündeki illerde Yatırım İzleme ve Koordinasyon Başkanlığı (YİKOB), diğer illerde valilik çatısı altında işleyen 112 Acil Çağrı Merkezleri; yeni metinle birlikte tüm illerde İl 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Müdürlükleri adıyla yeniden yapılandırılacak.
Bu sayede iller arasındaki teşkilat farklılıkları sona erdirilerek tek tip bir idari modele geçilecek.
Yeni düzen kapsamında acil yardım müdahalesiyle görevli kamu kurum ve kuruluşlarının çağrı hizmetini yürüten personeli, ilgili mevzuat hükümlerine göre söz konusu müdürlüklerde görevlendirilecek.
PERSONEL GÖREVLENDİRMELERİNDE ÖNEMLİ DEĞİŞİKLİK
Kararnamenin 112 çalışanlarını doğrudan etkileyen hükümlerinden biri, personel görevlendirme kurallarında yapılan revizyon oldu.
Önceki metinde yeterli personel olmaması durumunda valiliklere; kadro, görev yeri ve unvan ayrımı yapılmaksızın uzman, sözleşmeli personel ve memurları 112 Acil Çağrı Merkezlerinde görevlendirme yetkisi tanınıyordu.
Yeni düzenlemede bu özel yetki hükmü yürürlükten kaldırıldı.
Buna ek olarak 112 Acil Çağrı Merkezlerinde 375 sayılı KHK’nin ek 25’inci maddesi kapsamında geçici görevlendirme yapılmasına ilişkin özel düzenleme de iptal edildi.
Söz konusu değişiklikle 112 merkezlerindeki personel ihtiyacının karşılanmasında ilgili kurumların kendi personel mevzuatı ile görevlendirme usullerinin esas alınması öngörülüyor.
Önemli bir ayrıntı: Bu hükümlerin kaldırılması, kamu idarelerinin diğer kanun ve mevzuatlardan doğan tüm görevlendirme yetkilerinin sona erdiği anlamına gelmiyor. Bununla birlikte eski düzenlemedeki kadro, yer ve unvan gözetilmeksizin görevlendirmeye imkân veren özel yetki artık mevcut değil.
SAĞLIK BAKANLIĞI PERSONELİ AÇISINDAN NE DEĞİŞECEK?
112 Acil Çağrı Merkezlerinde sağlık hizmetlerine ilişkin çağrıların karşılanması, değerlendirilmesi ve ilgili sağlık ekiplerine yönlendirilmesi süreçlerinde çalışan personel açısından yeni düzenleme dikkat çekiyor.
Kararnamede, acil yardım hizmetiyle görevli kurumların çağrı hizmetini yürüten personelini ilgili mevzuat uyarınca il müdürlüklerinde görevlendireceği hükme bağlanıyor.
Bu çerçevede sağlık hizmetleri için görevli personelin de yeni il müdürlüğü yapılanmasında yer alması planlanıyor.
Ne var ki düzenlemede sağlık personelinin Sağlık Bakanlığı kadrosundan çıkarılması, İçişleri Bakanlığı kadrosuna geçirilmesi veya bütün personelin otomatik olarak başka görevlere atanması yönünde bir hüküm yer almıyor.
Bu nedenle personelin kadro ve kurum bağı, özlük hakları, çalışma koşulları ve görevlendirme usullerinin ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilmesi gerekiyor.
YİKOB BÜNYESİNDEKİ 112 YAPILANMASI SONA ERİYOR
Yeni düzenleme ile Yatırım İzleme ve Koordinasyon Başkanlıklarının görev tanımındaki acil çağrı hizmetlerine ilişkin ifadeler de kaldırıldı.
Böylece 112 Acil Çağrı Merkezlerinin YİKOB ve valilik bünyesinde farklı biçimde örgütlenmesine dayanan mevcut sistem yerine, bütün illerde ortak bir müdürlük yapılanmasına geçiliyor.
Geçiş sürecinde YİKOB’ların kullanımında bulunan 112 hizmetlerine ilişkin taşınır, araç, gereç, kayıt, doküman, hizmet sunucuları ve bilgi sistemleri yeni il müdürlüklerine devredilmiş sayılacak.
MEVCUT MÜDÜRLERİN KADRO VE UNVANLARI DEĞİŞTİRİLDİ
2 sayılı Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi’nin kadro cetvellerinde yapılan değişiklikle mevcut “112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü” kadroları, “İl 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Müdürü” olarak değiştirildi.
Bu kadrolarda görev yapanlar, kadro dereceleriyle yeni kadrolara başka bir işleme gerek kalmaksızın atanmış sayılacak.
Dolayısıyla mevcut müdürler için yeniden atama süreci öngörülmeden unvan değişikliği gerçekleştirilecek.
YENİ DÖNEMDE BEKLENTİ: STANDART, KOORDİNASYON VE PERSONEL HAKLARI
112 Acil Çağrı Merkezlerinde gerçekleştirilen bu yapısal değişikliğin uygulamada nasıl hayata geçirileceği büyük önem taşıyor.
Özellikle sağlık personelinin görev tanımlarının, çalışma usul ve esaslarının, vardiya ve nöbet düzeninin, özlük haklarının ve kurumlar arası sorumluluk sınırlarının açık biçimde belirlenmesi gerekiyor.
Yeni yapılanmanın yalnızca idari bir değişiklik olarak kalmaması; 112 hizmetlerinde görev yapan tüm personelin çalışma koşullarını iyileştiren, görev karmaşasını ortadan kaldıran ve kurumlar arası koordinasyonu güçlendiren bir sisteme dönüşmesi bekleniyor.
112 hizmetlerinin temelinde insan hayatı vardır. Bu hizmetin kesintisiz ve etkin yürütülmesi kadar, bu sorumluluğu taşıyan personelin haklarının korunması, görev güvencesinin sağlanması ve çalışma koşullarının adil biçimde düzenlenmesi de büyük önem taşımaktadır.
